Une démarche de conception de services d'information et de communication dédiés aux communautés d'aidants

Résumé : Avec l'adoption massive des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) et la dilution des liens sociaux que connait notre société, Internet s’est imposé comme un nouveau lieu de soutien social. Ainsi, on voit des personnes connaissant des situations difficiles comme la maladie s'apporter du soutien en termes de connaissances, de réconfort, voire d'aide tangible au travers de services en ligne comme les forums de discussions. Notre projet vise à concevoir une plate-forme dédiée au soutien social. Pour cela, nous proposons une démarche de conception interdisciplinaire basée sur l'idée de traduction. Cette démarche s’appuie sur l'observation de pratiques réelles de soutien social entre aidants familiaux de patients pris en charge par un réseau de santé. Notre plate-forme vise à développer une pratique de soutien social en ligne chez ces aidants en complément de la pratique en face à face et à évaluer l'impact de l'introduction de cette nouvelle pratique sur la communauté.